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狮子林管理处圆满完成“春节”长假服务接待工作

2021年02月18日

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刚刚过去的“春节”,狮子林迎来了游客接待的高峰。期间,所有工作人员精神饱满、各司其责,部门之间相互协调,营造出“安全、文明”的游览氛围,共计接待游客约5.68万人次,其中留苏职工3.75万人次,圆满完成接待工作,实现了创优质服务、优美环境、优良秩序的工作目标,并呈现出六大亮点。一是安全管理到位。节前,狮子林进行了景区安全自查,对园内用电、消防、建筑、假山、高大树木的安全隐患进行排查,发现问题立即整改。结合“迎春梅花展”系列活动顺利进行的需求,对假日安全工作进行了全面部署,实行网格化管理,定人定岗,分工明确。二是启动假日工作机制。严格执行领导带班制度、值班主任制度、监控室制度、清园制度、夜间值班制度、信息上报制度,专人专责,层层落实,确保各环节有效衔接。三是维持好景区内外安全秩序。积极与城管、交警、公安加强沟通协调,结合今年外地留苏人员就地过年的实际,打开停车场东门,派专人在主要通道负责指挥和宣导相关优惠政策,分流游客,避免人流拥挤,确保无游客滞留现象。景区内实行管理处工作人员、物业保洁、物业保安“三位一体”的巡园模式,防范可能发生的游客拥挤踩踏、偷窃事件的发生,同时提醒游客文明安全游览。四是全力做好园容卫生工作。管理处与物业公司一起,加强动态管理,及时跟踪保洁,确保在客流量激增的情况下园内依然环境整洁。五是提升优质服务水平。面对井喷式客流高峰,为留苏职工开辟入园绿色通道,灵活调整早晚班交接时间,适当延长开闭园时间,进一步规范检票流程,加强票务监督与管理工作。做好电话咨询和游客救助工作,及时帮助处理了游客失散、财物丢失等问题,努力为游客提供优质的服务。六是做好了园林志愿者服务工作。假日期间,每日至少有50名工作人员承担志愿服务,通过组织开展“一封家书报平安”等留苏职工关爱志愿活动,为外地留苏企业职工送温暖,重点在检票处、内外出口、停车场东门、书香驿站、园内开展了文明游园宣传、游客旅游咨询、景区游览秩序与环境卫生维护等志愿服务工作,得到游客一致好评。

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